美国国税局(Internal Revenue Service)周五表示，它已经额外雇佣了4000名代理人员，为今年春天的2023年报税季做准备。该机构还计划在年底前再招聘1000名代理商，以改善其在新冠肺炎大流行后糟糕的客户服务记录。
今年8月通过的《通货膨胀削减法案》(Inflation Reduction Act)在未来10年向国税局拨款近800亿美元。这笔巨额预算旨在改善执法、纳税人服务、开发直接电子文件系统和在线技术。
这些新员工几乎都是专门为客户服务工作而聘用和培训的。在疫情期间，美国国税局工作人员努力应对高呼叫量和持续的电话支持。
美国国税局局长雷丁星期四在一份声明中对众议院筹款委员会说，“美国国税局全力致力于提供尽可能最好的服务，我们正在迅速采取行动，在繁忙的纳税季利用新的资金帮助纳税人。”
雷汀指出，美国国税局“将比近代史上任何时候都有更多的电话助手。”
服务延迟还包括全面处理纸质报税表、回复纳税人邮件和审查电子报税表。该机构尚未处理510万份2022年个人纳税申报表，包括前几年迟交的纳税申报表。美国国税局还必须培训现有员工，以便在2023年将大部分客户服务协助转移到网上。
美国国税局鼓励纳税人在致电客户服务之前在IRS.gov上寻求帮助，因为来电量仍然很高。全国纳税人辩护人艾琳·柯林斯(Erin Collins)在6月向国会提交的年中报告中表示，国税局在2022年报税季收到约7300万个电话，其中只有十分之一的电话是打给国税局员工的。
雷特向众议院筹款委员会承诺，他预计积压和客户服务将“绝对”改善，因为他们将在12月前继续招聘更多员工。
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