德里的一名律师声称，一名城市公司的修理工来修理他的电视，结果却把电视弄坏了，在联系客户支持后，他被告知公司只能赔偿1万卢比。电视机的价格是4万卢比。
阿卡什·贾伊尼(Akash Jaini)对通过应用程序支持得到的回应不满意，他在X上分享了这件事。
“荒谬的对待方式，尽管他们承认了他们损坏了一台全新的55英寸QLED电视的错误，但他们坚持不承担超过25%的维修费用，”他分享道，并配上了与Urban Company代表的对话截图，后者承认是他们的技术人员造成了电视机的故障。
“这是我们的过错，给你们造成了重大损失，这让我感到非常尴尬。我完全理解，但不幸的是，由于某些政策，我无法启动超过1万卢比的贷款。”
但经过进一步讨论，城市公司将他们的报销报价修改为2万卢比。
Urban Company Assist给他们提供了2万美元，这意味着他们不受1万美元的合同限制。我否认坚持要求全额赔偿。然后他们打电话给服务人员，突然决定他不应该对损坏负责……”Jaini说。在批评他们突然改变立场时，他补充道:“由于没有事先调查或尽职调查，三天后就改变公司对一个问题的官方立场，这是绝对荒谬的行为——他们至今没有做过任何调查或尽职调查。”
对这个帖子的回应是，一些X用户提出了类似的抱怨。
“当Urban Company的专业人员来我家维修空调时，类似的事情也发生在我身上。他打碎了窗玻璃。后来，在与客户支持的电话中，他断然否认了!我不得不在聊天中分享这张照片。Urban Company需要以客户为导向，”X用户Lakshya Sharma (@lak__sharma)说。
其他人还建议Urban Company用户在使用他们的服务之前阅读细则，如在常见问题解答中，该公司表示，如果技术人员对电视造成任何损坏，公司将只提供1万卢比的保险。
“一定要看细则，”X用户孟买陨石坑(@CratersOfMumbai)写道。“使用他们的服务要遵守他们的条款，他们只需支付1万卢比，这在他们的常见问题解答中也有明确规定。”
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