当你的小零售店为假日购物季做准备时，不要忘记一个经常被忽视但利润丰厚的顾客群体:祖父母。针对祖父母的假日营销是个好主意。
民意调查公司CivicScience分析了去年接受调查的近18.5万名祖父母的数据。以下是他们的发现，以及这些发现如何影响你的假日营销。
假日季节给它带来了一个独特的机会，可以与各种各样的客户建立联系，包括一个经常被忽视但拥有重要购买力的人群——祖父母。
祖父母不仅在家庭动态中扮演着关键角色，而且在经济中也扮演着关键角色，尤其是在节日期间。
当他们想要宠着他们的孙子孙女，并从送礼物中找到乐趣时，理解和迎合他们的特殊需求和偏好可能是企业在这个节日期间的关键策略。
下面，我们将深入探讨针对祖父母的假日营销的各个方面。从他们的购物偏好到他们所看重的体验，这些见解将帮助你有效地调整你的营销努力。
让我们来探讨一下你的业务如何在假期中引起这一重要客户群的共鸣并吸引他们。
超过70%的祖父母在实体店购买大部分或全部商品。更好的是，他们比父母更有可能在小型独立零售店购物(16%，而父母的比例为9%)。
该怎么做?波:
强调你的商店的独立根源。在你的市场营销中，夸大你的故事、你自己和你的员工。参加星期六(2014年11月29日)的小企业吸引关注作为一个独立的零售商。
虽然许多祖父母有固定收入，但也有很多人有闲钱。最有可能说他们用礼物“宠坏”孙辈的祖父母通常家庭年收入在15万美元以上。
该怎么做?波:
因为这些祖父母平均每天看6个小时的电视，所以有线电视广告是接触这一群体的好方法。由于其他研究表明，高收入消费者更有可能在网上购物，试着在你的广告中包括你的网站URL，以吸引那些想在网上购物或研究购买的老年人。
近四分之一(22%)的受访祖父母年龄在55岁以下。这意味着他们更有可能找到工作，更有可能在网上购物。
即使在祖父母中，网上购物也略有增加:17%的人表示他们在网上和实体店花的时间一样多，而一年前这一比例为13%。
该怎么做?波:
即使你不在网上销售产品，也要确保你的商店网站提供了大量的产品信息，以及联系信息，包括地址、方向、工作时间和电话号码。
越来越多的老年人在购买前使用互联网进行研究。如果你的网站鼓励网络用户拨打电话获取更多信息或将产品搁置，你就更有可能吸引老年人亲自来看商品。
许多老年人对他们购物的品牌和商店都很忠诚。引入忠诚计划或提供高级折扣不仅可以促进销售，还可以鼓励回头客。
该怎么做?波:
建立忠诚卡系统，让老年人每次购物都能获得积分。一旦他们达到一定的积分，他们就可以兑换折扣或特殊物品。宣传“老年人日”，让他们在特定的日子购物时获得额外的折扣或津贴。
老年人往往重视经验和学习机会。提供店内活动或研讨会可以吸引更多的老年顾客。
该怎么做?波:
组织祖父母可能感兴趣的活动，比如DIY礼物包装研讨会或产品演示。主持会议，教他们最新的产品，这些产品将是送给孙子孙女的好礼物。
随着老年人年龄的增长，外出购物变得更加困难，尤其是在繁忙的假日季节。他们可能不想在天黑后开车，不想在拥挤的停车场里挣扎，也不想被人群挤来挤去。
该怎么做?波:
让你的商店尽可能对老年人友好:
- 明亮的照明窗户和显示器。
- 保持走道足够宽，方便拄拐杖或助行器的人通行。
- 使用易于阅读的NTS和字体大小的标志，产品信息和价格标签。
- 把背景音乐保持在能促进对话的水平。
- 为顾客提供休息的座位。
考虑到一些老年人可能会觉得包装礼物或拎着沉重的袋子很有挑战性，提供免费的礼物包装和送货服务可能会改变游戏规则。
该怎么做?波:
为老年人提供免费或打折的礼品包装，并考虑为超过一定数量的订单提供送货上门服务。这不仅简化了他们的购物体验，也增加了个性化的服务。
虽然年轻的消费者可能喜欢网上购物和自助服务亭，但年长的消费者更喜欢传统的服务。这意味着他们喜欢和店员聊天，问问题，享受交易中的“人情味”。
该怎么做?波:
培训你的销售人员如何礼貌地对待年长的顾客，他们可能需要更多的时间来做决定，在嘈杂的商店里听不清，或者想用支票付款。尤其是年轻的员工，可能会给人留下粗鲁无礼的印象。所以重要的是要确保年长的顾客不会感到匆忙或受到光顾。
CivicScience报告称，与普通消费者相比，老年人更有可能延长购物时间，而且不太可能参加像黑色星期五这样的大型“促销日”。大约15%的父母，但只有8%的祖父母在那天去了商店。
该怎么做?波:
鼓励老年人在购物季的早些时候或在“休息日”购物。例如，在大多数人上班的时候，比如周二的9点到11点，在报纸上刊登平面广告(仍然有很多老年人阅读)或直接邮寄明信片给老年人，以达到你的目标市场广告销售。
虽然数字营销正在兴起，但许多老年人仍然喜欢翻阅目录或时事通讯的触觉体验。
该怎么做呢?
创建月度或季度目录，展示你的商店的最新产品。此外，考虑发送时事通讯，分享你的商店的故事，关注忠实的老客户，或提供即将到来的销售和活动的信息。这不仅能让你的商店成为人们的首选，还能在老年顾客中培养一种社区意识。
对于老年人来说，网上购物的体验往往是压倒性的，特别是如果它是杂乱或复杂的。
该怎么做?波:
简化你的网站布局，用清晰的菜单、更大的字体和直接的结账过程使其更容易导航。考虑制作一个关于如何在你的商店网上购物的教程视频或指南，特别针对老年人可能有的常见问题和问题。
老年人通常更关心安全问题，尤其是在节假日这样拥挤的购物环境中。
该怎么做?波:
强调你在商店里采取的安全措施，比如卫生程序、人群控制和非接触式支付方式。对于网上购物者，向他们保证安全的支付网关和隐私保护。
对于老年购物者来说，身体的可达性可能是一个主要问题，尤其是那些行动不便的人。
该怎么做?波:
确保你的商店是轮椅可以进入的，有宽阔的通道和整洁的空间。考虑增加老年人可以休息的座位区。将通常购买的物品放在容易拿到的地方，并确保标牌大、清晰、易读。
个性化的服务可以显著提升老年人的购物体验，让他们感到被重视和被理解。
该怎么做?波:
培训您的员工，根据个人客户的需求和偏好提供个性化的产品推荐。考虑实施一个系统，让你的员工可以记住回头客和他们过去的购买，以提供更量身定制的体验。
对于喜欢或需要在家购物的老年人来说，提供目录或电话订购服务可能是一个很大的吸引力。
该怎么做?波:
建立一个系统，老年人可以通过电话或通过印刷目录订购。提供送货服务，将购买的商品直接送到他们的家中，为购物体验增添个人色彩。
以一种增强老年人购物体验的方式整合技术是有益的。
该怎么做?波:
在店内设置方便用户使用的数字信息亭，方便老年人查找产品或获取信息。就如何使用这些技术提供帮助和指导。
老年人通常喜欢社区和社会互动，这可以通过店内活动来促进。
该怎么做?波:
在你的商店里举办社区活动，比如老年人咖啡早晨、编织圈或读书俱乐部。这些活动可以创造一种归属感，并鼓励重复访问。
许多老年人都注重保持健康。
该怎么做?波:
储存和突出符合健康和保健需求的产品。与当地医疗保健专业人员或组织合作，在店内举办与健康相关的讲习班或研讨会。
对于来自不同语言背景的老年人来说，语言可能是一个障碍。
该怎么做?波:
如果你所在的地区有很多不讲英语的老年人，考虑在你的商店里提供多语言支持。雇用能说这些语言的员工，或提供多种语言的标牌和材料。
对于那些可能在购物时需要帮助的老年人来说，个人帮助可以带来巨大的不同。
该怎么做?波:
为老年人提供店内购物协助。这可以包括帮助寻找产品，阅读标签，或携带购买的物品。培训你的员工在任何时候都要有耐心、乐于助人和尊重他人。
| 方面 | 洞察力 | 建议 |
|---|---|---|
| 存储首选项 | 70%的祖父母更喜欢实体店。16%的人在小型独立商店购物。 | 强调店铺的独立根源;参加星期六的小企业活动。 |
| 收入与支出 | 收入超过15万美元的祖父母往往会“宠坏”孙辈。 | 针对高收入老年人的有线广告;包括网站URL为0在线购物。 |
| 年轻的爷爷奶奶 | 22%的人年龄在55岁以下，经常有工作，在网上购物。 | 确保网站提供全面的产品信息;鼓励打电话预订或咨询。 |
| 忠诚度计划 | 老年人重视对品牌的忠诚度。 | 推出忠诚卡;宣传“老年日”以获得特别折扣。 |
| 特别活动 | 老年人重视经验和学习。 | 举办DIY工作坊和产品演示;为孙子们提供流行产品的课程。 |
| 物理限制 | 在行动和购物方面与年龄相关的挑战。 | 确保老年人友好的店面布局;提供足够的座位和清晰的标志。 |
| 礼品服务 | 包装礼物或提袋子都是很有挑战性的。 | 提供免费/折扣礼品包装;有限公司内部送货上门为较大的购买。 |
| 人员交互部分 | 比起自动化，老年人更喜欢人际互动。 | 培训员工的耐心和礼貌;确保无人巡逻组织或匆忙。 |
| 购物模式 | 避免像黑色星期五这样的大减价日。 | 提倡早季购物;在非高峰时段在报纸上刊登销售广告。 |
| 通讯和目录 | 老年人看重触觉营销工具。 | 发布月度/节日部分产品目录;发送时事通讯，突出产品和故事。 |
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我是文学号的签约作者“旗韶”！
希望本篇文章《针对祖父母的假日营销：零售大奖》能对你有所帮助！
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